Términos y condiciones

1. Identidad del prestador

LayerGaming es un proveedor de servicios digitales administrado por Luis Alberto Ricardez Bautista, persona física en México, con número de identificación (CURP) RIBL971022HTCCTS07 y domicilio en Matamoros 407, Col. Hipódromo, C.P. 89560, Ciudad Madero, Tamaulipas, México.

Para consultas relacionadas con estos términos puedes escribir a soporte@layergaming.com o comunicarte al +52 833 310 7241.

2. Servicios ofrecidos

LayerGaming ofrece alojamiento web, servidores virtuales privados, herramientas de protección y servicios de instalación relacionados con servidores de juegos. Las características, recursos, ubicación, precio y alcance de cada servicio se indican en su página correspondiente o en la cotización aceptada por el cliente.

Los servicios de instalación cubren únicamente los componentes indicados en la oferta. La configuración, personalización o desarrollo adicional no están incluidos salvo que se acuerden expresamente por escrito.

3. Contratación, precios y pagos

• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique otra moneda.
• La periodicidad del cobro o la condición de pago único se presenta antes de contratar.
• El cliente debe proporcionar información correcta y mantener actualizados sus datos de contacto.
• La activación comienza después de que el pago sea confirmado y de que se cuente con la información necesaria para prestar el servicio.

4. Entrega y activación

Todos los productos ofrecidos son servicios digitales; por ello no existe envío físico. Los accesos, confirmaciones y datos de activación se entregan mediante el área de cliente o los medios de contacto proporcionados durante la compra.

Cuando una instalación dependa de accesos, archivos, licencias o información del cliente, el plazo comenzará cuando dichos elementos hayan sido entregados correctamente.

5. Uso aceptable

El cliente se compromete a utilizar los servicios de forma lícita y a no alojar o ejecutar actividades que impliquen fraude, distribución de malware, envío de spam, ataques contra terceros, abuso de red o cualquier conducta que infrinja derechos o disposiciones aplicables.

LayerGaming podrá limitar o suspender un servicio cuando exista riesgo para la infraestructura, incumplimiento de pago, una orden de autoridad competente o una violación grave de estas condiciones. Cuando sea razonablemente posible, se notificará al cliente.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de sus credenciales, archivos, aplicaciones, licencias y contenido. También debe contar con autorización suficiente para utilizar cualquier software o material que proporcione para su instalación.

Las copias de seguridad incluidas se describen en cada plan. El cliente debe conservar copias propias de toda información crítica.

7. Disponibilidad, mantenimiento y protección

Los servicios pueden presentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, incidentes de red o causas fuera del control razonable de LayerGaming. Se aplicarán medidas razonables para restaurar el servicio y comunicar incidentes relevantes.

Los sistemas de protección reducen el impacto de ataques, pero ninguna medida puede garantizar la prevención absoluta de toda interrupción o actividad maliciosa.

8. Soporte

El horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, hora del centro de México. Las solicitudes reciben respuesta en un plazo no mayor a 24 horas hábiles. La resolución puede requerir más tiempo según la complejidad, la disponibilidad de terceros o la necesidad de información adicional.

9. Cancelaciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la cancelación para evitar renovaciones futuras. Por la naturaleza digital de los servicios y la asignación inmediata de recursos, los pagos no son reembolsables una vez iniciado el aprovisionamiento, activación o trabajo contratado.

Esta política no limita los derechos que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser renunciados. Si existe un cobro duplicado o un error atribuible a LayerGaming, el cliente deberá contactar a soporte para su revisión.

10. Garantías

Cuando un servicio anuncie una garantía específica, su alcance se limitará a lo indicado en la oferta o confirmación de contratación. No cubre fallas ocasionadas por modificaciones del cliente, software de terceros, credenciales comprometidas, uso indebido o circunstancias externas a la infraestructura administrada.

11. Modificaciones

LayerGaming podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios en los servicios o disposiciones aplicables. La versión vigente se publicará en esta página indicando su fecha de actualización.

12. Legislación y contacto

Estas condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México. Antes de iniciar una reclamación formal, el cliente puede solicitar una revisión escribiendo a soporte@layergaming.com.